Politique de retour et de remboursement

Chez Woulie, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'une politique de retour claire et simple, conforme à la législation européenne.

1. Informations de l'Entreprise et Contact

Pour toute demande, veuillez contacter l'entité légale de Woulie :

Entité Juridique : DIGIFIRM LLC
Adresse Enregistrée : 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, USA
E-mail de Support : woulie@woulie.com
Téléphone : +33 6 34 43 57 46

2. Droit de Rétractation et Délai (14 Jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous n'avez pas besoin de justifier de motif.

Comment notifier votre rétractation ?

Vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire, de préférence par e-mail, en incluant votre Nom, Prénom, et Numéro de Commande :

Par E-mail : woulie@woulie.com
Par Téléphone : +33 6 34 43 57 46

3. Procédure de Retour

Pour garantir un traitement rapide, suivez ces étapes :

Étape 1 : Demande d'Autorisation (Obligatoire)

Contactez-nous par e-mail à woulie@woulie.com avec l'objet "Demande de retour - Commande n°[Votre Numéro]".
Indiquez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Étape 2 : Instructions de Retour

Après réception de votre demande, nous vous enverrons sous 48h ouvrées :

Une confirmation de votre demande.
L'adresse de retour exacte (qui peut être différente de l'adresse enregistrée de la LLC, car nous utilisons souvent un centre logistique).
Un Numéro d'Autorisation de Retour (RMA) à inscrire obligatoirement sur votre colis.

Étape 3 : Expédition du Colis

Vous avez 14 jours à partir de votre notification de rétractation pour nous renvoyer les produits.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur d'envoi.
Conseil : Renvoyez le colis avec un service de suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4. Conditions d'Acceptation des Produits

Pour être accepté et remboursé, l'article doit être dans un état permettant sa remise en vente :

État Neuf : Le produit ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni lavé, ni endommagé.
Intégrité : Doit être retourné avec son emballage d'origine intact, ainsi que toutes les étiquettes, notices, batteries et accessoires.

❌ Exclusions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été descellé pour des raisons d'hygiène (ex: sous-vêtements ou chaussettes chauffantes si l'emballage est ouvert) ou s'il s'agit de produits personnalisés.

5. Remboursement

Délai et Modalités

Dès réception et inspection (2-3 jours ouvrés) de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Montant Remboursé

Retour Complet : Le prix du/des produit(s) PLUS les frais de livraison initiaux (standards) sont remboursés.
Retour Partiel : Seul le prix du/des produit(s) retourné(s) est remboursé. Les frais de livraison initiaux restent dus.

6. Échanges et Produits Défectueux

Échanges : Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour un autre article (taille, couleur), veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Produit Défectueux/Endommagé : Contactez-nous immédiatement (sous 48h) à woulie@woulie.com avec photos du défaut. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2025

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